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致全體茂名國旅游客的一封信

2020-02-15   來源:茂名國旅   評論:(0) 字號:T | T

尊敬的游客:

2020年的春節(jié),充斥著無奈、緊張、壓力但又充滿感動、溫情與滿滿的正能量!在嚴(yán)峻的疫情下,您早早計(jì)劃好的旅行無法實(shí)現(xiàn),而且還要“居家隔離”來確保國家抗擊疫情全局工作的順利開展,在此,全體國旅人向尊敬的國旅游客們致以十二分的歉意和誠摯的慰問:謝謝您!您辛苦了!

自疫情爆發(fā)以來,廣大游客的安危,無時無刻不牽動著每位國旅人的心。守護(hù)游客,抗擊疫情,國旅人責(zé)無旁貸。面對來勢洶洶的新冠疫情,茂名國旅嚴(yán)格遵守國家發(fā)布的指令,暫停了國內(nèi)和出境游業(yè)務(wù)。同時全體國旅人無所畏懼、激情滿懷,不但沒有停下手中的工作,還主動承擔(dān)了更多的壓力和責(zé)任:疫情出現(xiàn)的第一時間,即刻采購醫(yī)療口罩和測溫槍等物資來做好游客的健康安全防護(hù);對無法出行的團(tuán)隊(duì)及時退改;對已出團(tuán)的游客做好返程安排;召開“口罩會議”、“視頻會議”商討緊急服務(wù)等等。

在一系列看起來有條不紊的工作背后,是全體國旅人的專業(yè)和奉獻(xiàn),是國旅人對全體游客的大愛,是茂名國旅對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。雖然全國旅游業(yè)務(wù)的暫停對于旅游企業(yè)是沉重的打擊,但我們有信心、有信念,堅(jiān)信在黨和國家的英明領(lǐng)導(dǎo)與決策下,全國人民上下一心,一定能全面戰(zhàn)勝疫情,茂名國旅也能再一次轉(zhuǎn)危為機(jī),戰(zhàn)勝疫情帶來的困難,實(shí)現(xiàn)新的蛻變與騰飛!

非常時期,我們靜下心來,執(zhí)筆寫下這封信,是想感謝您--國旅尊貴的游客,是您的支持和信任,成就了茂名國旅,讓茂名國旅從只有13名員工的虧損企業(yè)成長為今天500名員工、年?duì)I收超3億元的廣東省旅行社服務(wù)明星企業(yè),成長為粵東、西、北十三城唯一的百強(qiáng)旅行社。回望三十六年的來路,我們不禁熱淚盈眶、心懷感恩!放眼未來,我們雖豪情萬丈,更心存敬畏,深知沒有您的信任和扶持,哪會有更加燦爛和光明的未來!因此,即使疫情當(dāng)前,我們?nèi)w國旅人一致做出了果斷而又自豪的決定:

2020年新冠疫情期間,您已經(jīng)在茂名國旅報名的任何跟團(tuán)旅游,所支付款項(xiàng)在國家批準(zhǔn)旅行社行業(yè)復(fù)工的第一天、100%無條件退還!無論是國內(nèi)游還是出境游;無論是已經(jīng)產(chǎn)生的簽證費(fèi)、酒店定金還是機(jī)票押金;無論按合同應(yīng)由您個人承擔(dān)的500元還是10000元的損失,都將由茂名國旅一力全額承擔(dān)!絕不令國旅游客蒙受一分錢損失!絕不讓您在艱難的疫情中再生一絲怨氣!絕不為國家抗疫決戰(zhàn)中再添一絲不和諧!

疫情當(dāng)前,茂名國旅全面停業(yè),但三十多家門店要付租金,三十多臺旅游車要折舊,而且五百名員工“嗷嗷待哺”,現(xiàn)在每一分錢支出其實(shí)都事關(guān)國旅的生存!為什么我們還要主動承擔(dān)法律和合同規(guī)定應(yīng)由您個人承擔(dān)的損失?不單是因?yàn)槲覀兊氖姑恰疤岣呷嗣裆畹男腋V笖?shù)”,更不只是我們深信疫情過后,必將迎來出游高峰!更重要的是,我們信奉“游客利益高于一切”,只要有您攜手一路同行,眼前的困難,終將被我們踩在腳下,當(dāng)下的損失,終將化作信任的資本!

當(dāng)然,也請您放心!短暫的停業(yè),不會削弱國旅的整體實(shí)力,更不會影響國旅人持續(xù)奮進(jìn)的信念!這次疫情對我們來說,是難得的休息、整理、沉淀、蓄勢的好時期,我們一刻也不會浪費(fèi):除了陪伴家人,我們會梳理流程、研發(fā)產(chǎn)品、加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)、提升能力,不斷的充實(shí)和提升自我,只為了在重新啟程的那一刻,我們能把世間更多的美好帶給您!

相聚應(yīng)有時,重逢更美好!美好總在路上,感動常在心中!愿疫情寒冬早日褪去,您、我再次相聚春天里!感恩您對茂名國旅一直以來的支持和鼓勵,500位國旅人再次向您致以最溫暖、最誠摯的祝福:祝您闔家安康!萬事勝意!

茂名市國旅國際旅行社有限公司
2020年2月15日

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