獲獎部門員工合影

“各位尊敬的領導，各位親愛的姐妹們，大家好。我是參賽選手6號，來自旗艦店的葉莉莉，很高興能站在這里與大家共同學習前臺的接待服務禮儀規范........"

這就是我作為講師的開篇，但是我可以聽到我的聲音在顫抖，語速非常快，原來以為我會比別人多一點經驗，畢竟平時有帶團出去，但真正站到了講師的位置，才發現這種感覺是完全不同的。慢慢的我才找到感覺，理順思路，控制講話的速度。所以有機會參加這次的演講對我的觸動是非常大的，我非常榮幸能有這次機會。

在準備這個接待服務禮儀的PPT的課件時，一開始是在網上搜索做PPT的資料，參考了一些接待服務的PPT的課件，再結合本部門接待服務的規范，集中每個人的意見才最后定稿的。這是本部門所有同事努力的結晶，但對比了其他營業部的ppt和聽了陳總的點評，我們才發現我們的課件實用性確實不夠強，這也是我們對主題理解得不夠深切。

在這次的比賽中，我確實收獲了很多，如：如何制作好PPT的課件、上臺做講師的經歷等，也學習了其它部門的很多工作經驗。通過這次禮儀培訓，更加深了我對前臺禮儀服務的理解、對自己工作不足之處的思考，感謝公司提供這樣的鍛煉機會。

（旗艦店 葉莉莉）